Техническая поддержка Ceramic 3D (предыдущее поколение)

Медленная работа программы или зависание при работе

Инструкция по увеличению производительности (скорости работы). Рекомендуемые требования компьютера для работы в программе Ceramic 3D.

Установка и обновление программы

Инструкции по установке и обновлению программы. Установка WIndows на MAC. Инструкция по увеличению производительности (скорости работы). Установка и обновление программы Kerama Marazzi 3D. Не устанавливается обновление

Запуск программы

Срок действия истек. Активация лицензии. Ошибка драйвера Guardant. Ваше оборудование не поддерживает WGL_ARB_pbuffer (Renderer: GDI Generic). Ошибка VCRuntime140.dll. Системная ошибка код 1722 и другие проблемы при запуске программы

Построение помещения/Укладка плитки и обоев

Загрузка своей плитки в файловый каталог. Нужно загрузить коллекцию в облачный каталог. Пропал значок каталога плитки. Пропал буфер укладки (панель справа). Нет вкладки Обоев. Плитка зелёная или чёрная в проекте, не подгружается в облачном каталоге...

Создание и открытие проекта

Ошибка принтера. Сообщение при открытии облачного каталога\проектов "Error executing SQL statement" или "Could not bing string to prepared SQL statement". Не открывается проект (ошибка). Не открывается проект (в 3D есть, в 2D нет)

Сохранение проекта

Не получается сохранить проект \ Ошибка с красным крестом. Ошибка "Stream read error"

Отчёт и расчет

Сохранение настроек\фильтров отчёта. Неверный расчет бордюра (тонкой плитки). Не формируется/зависает отчет. Ошибка при создании отчёта. Как сохранить отчет в формате JPG, PDF?. Не вся мебель отображается в отчете. Отсутствие информации в отчёте...

Модуль визуализации. Качество изображения

Настройка материала (тюль, стекло и др). Настройка освещения. Не работает скрытие объекта. Пропадают обои на визуализации. Темное изображение. "Черный" рендер. "Белый", пересвеченный рендер. Настройка света. "Мыльное" изображение

Модуль визуализации. Общие вопросы

В статье описаны проблемы, которые могут возникнуть при работе с модулем визуализации

Модуль визуализации Cloud Render (облачный рендер)

В статье описаны проблемы, которые могут возникнуть при работе с облачным рендером

Модуль визуализации PB Render (нового поколения)

В статье описаны проблемы, которые могут возникнуть при работе с PB рендер

Модуль визуализации COM Render (предыдущее поколение)

В статье описаны проблемы, которые могут возникнуть при работе с COM рендером

Модуль визуализации. Панорама

Не создается панорама. Ошибка "Не удается создать приложение-панораму". Не открывается панорама. Ошибка "Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует d3dx9_31.dll. Попробуйте переустановить программу". Не открывается панорама

Технические требования

Технические требования всех продуктов и модулей Ceramic 3D (предыдущее поколение)

Работает на