Проблемы, возникающие при работе с программой Ceramic 3D Бизнес
Не отображается или не обновляется панорама
Откройте ваш проект и сохраните его. Панорамы будут сформированы заново
Не получается авторизоваться (пишет неверный логин или пароль)
1. Пользователи с ролью "Продавец" должны использовать для авторизации исключительно программу Ceramic3D Бизнес. Авторизация в браузере для данной роли не предусмотрена.
2. Обратитесь к вашему администратору, чтобы он убедился, что ваш ключ привязан к "Рабочие места" в панели администратора.
3. Попросите вашего администратора проверить в панели администратора, в разделе "Сотрудники", соответствуют ли ваши логин и пароль тем, что вы вводите при авторизации.
Не раскрывается окно Ceramic3D Бизнес (СРМ) на полный экран
Запустите с правами администратора программу Ceramic3D Бизнес
При сохранении проекта, появляется сообщение "Файл /project в облаке не сохранился (-1, Initiate Multipart Upload error). Повторить попытку?"
В Параметрах системы Windows, на вкладке "Дата и время", установите "Установить время автоматически", после чего повторите сохранение проекта.
Если сообщение также будет появляться при сохранении проекта, нажмите в программе Ceramic3D Бизнес "Помощь" - "Перезапустить программу и восстановить проект", повторите сохранение проекта
При сохранении проекта "Статистика в облаке не сохранилась (403? Forbidden - The difference between the reguest curren time is too large (ReguestTimeTooSkewed)"
В Параметрах системы Windows, на вкладке "Дата и время", установите "Установить время автоматически", после чего повторите сохранение проекта.
Если сообщение также будет появляться при сохранении проекта, нажмите в программе Ceramic3D Бизнес "Помощь" - "Перезапустить программу и восстановить проект", повторите сохранение проекта
"Не удалось открыть проект из облака (403, Forbidden) или "Отчет в облаке не сохранился (403, Forbidden -The diffefence between the request tine and the current time is too large. (RequestTimeTooSkewed)). Проект не был сохранен в облаке
В Параметрах системы Windows, на вкладке "Дата и время", установите "Установить время автоматически", после чего повторите сохранение проекта.
Если сообщение также будет появляться при сохранении проекта, нажмите в программе Ceramic3D Бизнес "Помощь" - "Перезапустить программу и восстановить проект", повторите сохранение проекта
Проект не был сохранен в облаке.
В проекте не удалось обнаружить 3D-виды для построения панорам.
Пожалуйста, добавьте хотя бы один ракурс для панорамы в окне "3D-видов" вручную
1. Перейдите в режим "3D" - "Виды".
При запуске программы появляется сообщение "Unsupported Windows version! Chromium requires Windows 10 or later"
Ceramic3D Бизнес работает на Windows 10 и выше. Проверьте, какая операционная система Windows установлена у вас
При запуске программы белое окно
1. Проверьте, что интернет-соединение на вашем компьютере стабильно и работает
2. Почистите кэш встроенного браузера. Нажмите Ctrl+F5 в открытом белом окне.
3. Запустите программу Ceramic3D Бизнес с правами администратора (1 раз)
4. Установите последнее обновление программы по инструкции
При отправке панорамы на WhatsApp, Telegtam или почту нет никаких сообщений и пользователю не приходит панорама
1. Проверьте, под администратором СРМ, что у вас привязаны данные мессенджеры для отправки панорам.
2. Введите свой номер телефона проверьте, к вам отправляется панорама или нет
2. Убедитесь, что к номеру на который отправляется панорама привязан WhatsApp?Telegram
3. Убедитесь то отправка панорам привязана в нужному магазину и пользователю
Отчет в облаке не сохранился (-1 Error sending data (2007) Не удается разрешить имя или адрес сервера). Проект не был сохранен с облаке
1. Сначала нажмите "ОК" и сохраните проект заново.
2. Если это не помогло, откройте меню "Правка", затем "Настройки", далее "Ресурсы". В поле "Таймаут" установите значение 50000 и сохраните настройки.
3.После изменения настроек откройте меню "Помощь", выберите "Перезагрузить программу и восстановить проект", а затем сохраните проект.
Опция не поддерживается выбранным принтером
Откройте меню "Правка", затем "Настройки" и перейдите к разделу "Печать". В качестве PDF-принтера выберите "Ceramic3D" и сохраните настройки. Повторите сохранение проекта.
Принтер недоступен, не могут создается отчет или Ошибка создания pdf-документа. Проект не был сохранен в облаке
Откройте меню "Правка", затем "Настройки" и перейдите к разделу "Печать". В качестве PDF-принтера выберите "Ceramic3D" и сохраните настройки. Повторите сохранение проекта.
Если ответа на ваш вопрос нет, оставьте заявку в Техподдержку , через чат-бот в Ceramic3D Бизнес